Von der besetzten Waschanlage zum komplett unbemannten Betrieb — mit 40 % höherem Umsatz und 65 % geringeren Personalkosten.
AutoRent Tvätt AB betreibt drei Waschanlagen in Västra Götaland. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet und hatte sich lange auf besetzte Stationen mit manueller Bezahlung verlassen. In Stoßzeiten standen die Kunden Schlange, und außerhalb der Öffnungszeiten gingen täglich Umsätze verloren.
Geschäftsführerin Maria Lindgren wollte den Betrieb schon lange modernisieren, hatte aber Sorge, dass ein Technologiewechsel zu komplex und zu teuer wäre.
Die größten Herausforderungen, vor denen AutoRent stand:
Personalkosten: Drei Anlagen erforderten Tagbesetzung, die über 60 % der Betriebskosten ausmachte. Es war schwierig, Personal zu rekrutieren und zu halten, besonders an Wochenenden.
Eingeschränkte Öffnungszeiten: Die Anlagen waren werktags 07–19 Uhr und am Wochenende 08–16 Uhr geöffnet. Potenzielle Kunden, die abends und nachts waschen wollten, hatten keine Alternative.
Manuelle Prozesse: Die Bezahlung lief über Kartenterminals, die häufig hakten. Keine Übersicht in Echtzeit darüber, welche Waschplätze frei oder belegt waren.
"Wir wussten, dass wir jeden Abend, an dem wir schlossen, Geld auf der Straße liegen ließen. Die Frage war nur, wie wir geöffnet halten könnten, ohne dass das Personalbudget explodierte."— Maria Lindgren, Geschäftsführerin, AutoRent Tvätt AB
Im Frühjahr 2024 installierte Tickoff sein IoT-System an allen drei Anlagen. Die Implementierung dauerte vier Wochen vom unterzeichneten Vertrag bis zum Vollbetrieb.
LPR-Kameras: Kennzeichenerkennung bei der Einfahrt, die den Kunden automatisch identifiziert. Stammkunden werden direkt erkannt und erhalten Zugang, ohne irgendetwas tun zu müssen.
Kontaktlose Bezahlung: Die Kunden bezahlen per Mobile Pay, Karte oder App, bevor die Wäsche startet. Kein Bargeld, keine hakenden Terminals.
Echtzeit-Überwachung: Dashboard, das den Status aller Wäschen in Echtzeit zeigt. Automatische Alarme bei Störungen oder Wartungsbedarf. Maria kann alle drei Anlagen von ihrem Handy aus überwachen.
24/7-Betrieb: Die Anlagen wurden ohne Personal rund um die Uhr geöffnet. Beleuchtung, Belüftung und Waschausrüstung werden automatisch anwesenheitsabhängig gesteuert.
Die Ergebnisse übertrafen die Erwartungen. Bereits innerhalb von drei Monaten nach der Implementierung sah AutoRent deutliche Verbesserungen:
40 % Umsatzsteigerung — Die Möglichkeit, rund um die Uhr zu waschen, erschloss ein ganz neues Kundensegment. Wäschen am Abend und in der Nacht machten 28 % aller Transaktionen aus.
65 % geringere Personalkosten — Von 8 Vollzeitstellen zu 2 rotierenden Technikern, die Wartung und das Auffüllen der Chemikalien übernehmen.
Kundenzufriedenheit um 35 % gestiegen — Keine Schlangen, reibungslose Bezahlung und Verfügbarkeit rund um die Uhr führten zu deutlich besseren Online-Bewertungen.
"Wir sind von Tagbesetzung zu komplett unbemanntem Betrieb gewechselt — und haben den Umsatz um 40 % gesteigert. Tickoff hat die Spielregeln für uns verändert."— Maria Lindgren, Geschäftsführerin, AutoRent Tvätt AB
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