Miehitetystä autopesusta täysin miehittämättömään käyttöön — 40 % korkeammilla tuloilla ja 65 % alemmilla henkilöstökustannuksilla.
AutoRent Tvätt AB pyörittää kolmea autopesulaitosta Länsi-Götanmaalla Ruotsissa. Yritys perustettiin vuonna 2015 ja perustui pitkään miehitettyihin asemiin manuaalisella maksamisella. Vilkkaimpina hetkinä asiakkaat seisoivat jonossa, ja aukioloaikojen ulkopuolella tuloja menetettiin joka päivä.
Toimitusjohtaja Maria Lindgren oli pitkään halunnut modernisoida liiketoimintaa, mutta huolissaan siitä, että teknologinen uudistus tulisi liian monimutkaiseksi ja kalliiksi.
Tärkeimmät haasteet, joiden kanssa AutoRent painii:
Henkilöstökulut: Kolme laitosta vaati päivämiehityksen, mikä muodosti yli 60 % käyttökustannuksista. Henkilöstön rekrytointi ja sitouttaminen oli vaikeaa, erityisesti viikonloppuisin.
Rajoitetut aukioloajat: Laitokset olivat auki klo 07–19 arkisin ja klo 08–16 viikonloppuisin. Potentiaaliset asiakkaat, jotka halusivat pestä auton iltaisin tai öisin, eivät saaneet vaihtoehtoa.
Manuaaliset prosessit: Maksaminen tapahtui korttipäätteillä, jotka pettivät usein. Ei reaaliaikaista yleiskuvaa siitä, mitkä pesupaikat olivat vapaita tai käytössä.
"Tiesimme jättävämme rahaa pöydälle joka ilta, kun suljimme. Kysymys oli, miten pidämme auki ilman, että henkilöstöbudjetti räjähtää."— Maria Lindgren, toimitusjohtaja, AutoRent Tvätt AB
Keväällä 2024 Tickoff asensi IoT-järjestelmänsä kaikkiin kolmeen laitokseen. Käyttöönotto kesti neljä viikkoa allekirjoitetusta sopimuksesta täyteen toimintaan.
LPR-kamerat: Rekisterikilven tunnistus sisäänajossa tunnistaa asiakkaan automaattisesti. Vakioasiakkaat tunnistetaan välittömästi ja he pääsevät sisään ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään.
Kontaktiton maksaminen: Asiakkaat maksavat MobilePaylla, kortilla tai sovelluksella ennen pesun käynnistymistä. Ei käteistä, ei pettäviä päätteitä.
Reaaliaikainen valvonta: Dashboard näyttää kaikkien pesujen tilanteen reaaliajassa. Automaattiset hälytykset vikatilanteissa tai huoltotarpeessa. Maria pystyy seuraamaan kaikkia kolmea laitosta puhelimesta.
24/7-käyttö: Laitokset avattiin ympäri vuorokauden ilman miehitystä. Valaistus, ilmanvaihto ja pesulaitteet ohjataan automaattisesti läsnäolon mukaan.
Tulokset ylittivät odotukset. Kolmen kuukauden kuluessa käyttöönotosta AutoRent näki selkeitä parannuksia:
40 % korkeammat tulot — Mahdollisuus pestä ympäri vuorokauden avasi kokonaan uuden asiakassegmentin. Ilta- ja yöpesut muodostivat 28 % kaikista tapahtumista.
65 % alemmat henkilöstökulut — 8 kokopäiväisestä työpaikasta 2 kiertävään teknikkoon, jotka hoitavat huollon ja kemikaalien täytön.
Asiakastyytyväisyys ylös 35 % — Ei jonoa, sujuva maksaminen ja 24/7-saatavuus toi selvästi parempia arvosteluja verkossa.
"Siirryimme päivämiehityksestä täysin miehittämättömään käyttöön — ja kasvatimme tuloja 40 %. Tickoff muutti pelisäännöt meille."— Maria Lindgren, toimitusjohtaja, AutoRent Tvätt AB
Varaa ilmainen demo, niin näytämme, miten Tickoff voidaan räätälöidä toimintaanne.